ecommerce.helion.pl

BartłomiejJ · Dołączył: 28 Paź 2007 Posty: 35 Skąd: Kraków

Witam
Wielokrotnie pojawia się temat obsługi klienta rozumianej jako jedynie podnoszenie słuchawki czy odpisywanie na maila. Polecam zastanowic się nad tym, że obsługa i dbałośc o jej wysoki standard, a jednocześnie wykorzystanie wszelkich atrybutów to również:
- czytelna witryna www
- dobrze rozpisana oferta
- system pomocy
- wyeksponowane miejsce - jak skontaktować się z firmą
- kontakt telefoniczny, mailowy, live'chat, skype, gg
- faktury - czytelne, gustowne, dobrze zaadresowane
- obsługa posprzedażoa i help'desk na poziomie.

Pozdrawiam serdecznie,

pfornalski · Dołączył: 18 Lip 2007 Posty: 325 Skąd: Szczecin

Z doświadczenia jednak wiem, że lepiej nie wprowadzać 6 form kontaktu (skype, tlen, gg itp.) a lepiej dopracować odpowiadanie na maile plus centrala telefoniczna. Automatyzacja i dopracowanie metod obsługi wielu kanałów rozmów na raz może być niemożliwe lub bardzo kosztowne. Dodatkowo nie ma możliwości kontrolowania kolejki zgłoszeń i ustalania priorytetów odpowiedzi. Wszystkie te formy są jednak komplementarne i można je podzielić na tekstowe i głosowe. Do tego e-mail i telefon nadają się najlepiej.

BartłomiejJ · Dołączył: 28 Paź 2007 Posty: 35 Skąd: Kraków

I zgodzę się - gdyż multiplikowanie kanałów bywa uciązliwe, zwłaszcza przeciwny jestem GG (raz że zawodnemu, dwa że nie trzymającemu częstokroć wiadomości).

Z drugiej storny trudno zmuszac ludzi do kontaktu telefonicznego korzystając z radości posiadnaia centrali.

Z doświadczenia - kontakt osobisty plus via telefon, mail, skype oraz live'chat wyczerpuje konieczne. I problemów z obsługą przy 4 operatorach BOK nie ma.

Pozdrowienia.

Eprice.pl · Dołączył: 11 Paź 2009 Posty: 44

Ja także mogę się zgodzic,lepiej opracowac 2 lub 3 porządne systemy pomocy a nie wprowadzac klienta w bład lub tym bardziej kazac mu czekac. To strasznie zniechęca.

ring · Dołączył: 23 Sty 2010 Posty: 4

Witam serdecznie,
jak wiadomo, sporą istotą sukcesu jest kontakt z klientem. Dlatego też, firma RING wychodzi na przeciw właścicielom sklepów internetowych wprowadzając zaawansowaną obsługę klienta. Jest to udogodnienie zarówno dla klientów jak i przedsiębiorców. Zachęcam do zapoznania się z naszą ofertą na stronie www.e-ring.pl. Miłego i ciepłego weekendu.

Pozdrawiam,
A.G. Firma RING.

Eprice.pl · Dołączył: 11 Paź 2009 Posty: 44

Może i fajna forma,ale jak dla mnie jest to jakas odmiana skypa bądź innego komunikatora pozwalajacego na rozmowe na żywo.
Jestem raczej tradycjonalistą i wg mnie najlepsze opcje kontaktu to mail oraz telefon.

ring · Dołączył: 23 Sty 2010 Posty: 4

Mam również podobne zdanie. Klientowi można dogodzić przeważnie przez szybką odpowiedź na maila lub udzielenie jej poprzez rozmowę na żywo. Na pewno będzie mile zaskoczony gdy otrzyma informacje raz dwa.